Veelgestelde vragen
Vind het antwoord op je vraag
Waarom Numéraux?
- Gratis verzending vanaf €25
- Vandaag besteld, morgen bezorgd
- Gemakkelijk retourneren
Verzending
Je pakketje wordt dezelfde dag verzonden indien je voor 16:00 uur besteld. Vervolgens geven we het stokje over aan de vervoerder (PostNL of DHL). In de meeste gevallen wordt je zending de volgende dag al bezorgd! Dit geldt alleen voor bestellingen geplaatst op een werkdag. Bestellingen geplaatst in het weekend worden maandag of dinsdag bezorgd. Mocht je pakketje vertraging oplopen, dan wordt je hierover op de hoogte gehouden door de vervoerder.
Ja, zeker! Na het plaatsen van je bestelling ontvang je direct een bevestigingsmail. Zodra het pakketje ons magazijn verlaat, wordt er een track & trace code gestuurd per e-mail. Je wordt op de hoogte gehouden van het hele verzendproces.
Nee, dat is niet nodig in de meeste gevallen. We bezorgen je nieuwe huisnummers namelijk door de brievenbus. Dit geldt voor bestellingen met een maximum van 5 artikelen en huisnummers met een maximaal formaat van 12,5 cm. Bestellingen vanaf 5 stuks en/of een groter formaat worden verstuurd in een verzenddoos.
Bestellingen vanaf €25 worden gratis bezorgd in Nederland! Voor bestellingen onder dit bedrag zijn de verzendkosten €3,99. Plaats je een zakelijke bestelling? Bekijk dan de verzendkosten onder het kopje zakelijk.
Betaling
We bieden meerdere betaalmethodes aan zodat je altijd veilig kunt afrekenen met je gewenste methode. Hieronder vind je een overzicht van alle betaalmethodes:
- iDeal: de meest gebruikte betaalmethode in Nederland. Je bestelling wordt dezelfde dag door ons verzonden.
- PayPal: snel afrekenen met je PayPal saldo of met een creditcard. Je bestelling wordt dezelfde dag door ons verzonden.
- Klarna: met Klarna betaal je eenvoudig achteraf. Je bestelling wordt dezelfde dag door ons verzonden.
- Bankoverschrijving: maak het orderbedrag over op de rekening van onze betalingsprovider. Je ontvangt meer instructies nadat je een bestelling hebt afgerond met bankoverschrijving. De bestelling wordt pas verzonden zodra het orderbedrag op onze rekening is gestort.
- Bancontact: de meest gebruikte betaalmethode in België. Je bestelling wordt dezelde dag door ons verzonden.
Na het plaatsen van een bestelling wordt er een bevestigingsmail met een factuur verstuurd. Als je een account hebt aangemaakt, kun je facturen ook in je dashboard vinden. Mocht je de mail niet kunnen vinden, neem dan even contact op met de klantenservice.
Ja, dat is mogelijk. Probeer je bestelling opnieuw te plaatsen en selecteer de gewenste betaalmethode. Mocht het niet lukken, neem dan even contact op met de klantenservice.
Je kunt de code gebruiken in het winkelmandje. Ook tijdens het afrekenen vragen we nogmaals of je gebruik wilt maken van een kortingsbon.
Mocht je betaling niet bij ons binnen zijn gekomen, maar heb je wel betaald, stuur dan een betaalbewijs (kopie bankafschrift) per e-mail naar ons toe. Met dit betaalbewijs kunnen we je betaling sneller terug vinden. Als je denkt dat je betaling niet verwerkt is, neem dan contact op met de klantenservice.
Alle internetbetalingen worden verwerkt door Mollie. Jouw betaling zal worden verricht aan Mollie, die de betalingen verzamelt voor ons en deze vervolgens aan ons overmaakt. Dit verklaart dus de naam “Mollie” op je bankafschrift.
Retourneren
We hebben retourneren extra makkelijk gemaakt! Het werkt als volgt:
- Verpak het product in de originele verpakking, althans dit stellen we erg op prijs.
- Meld de retourzending aan in het retourportaal. In het retourportaal kun je zelf een afleverpunt kiezen. Je ontvangt vervolgens een retourlabel die op het pakketje geplakt moet worden.
Lever het pakketje hierna af bij het gekozen afleverpunt. De retourzending wordt al binnen 1 tot 3 dagen door ons gecontroleerd. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van de retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.
Je hebt 28 dagen om de producten naar ons magazijn terug te sturen. Let wel op, de retourzending dient binnen 14 dagen aangemeld te worden. Vervolgens heb je nog eens 14 dagen om de bestelling terug te sturen.
Je kunt hier een retourzending aanmelden.
Enkel de kosten voor het terugsturen naar ons magazijn zijn voor eigen rekening. De kosten hiervan zijn €3,99. Deze verzendkosten worden verrekend met het verschuldigde orderbedrag. Na het aanmelden van je retour sturen we namelijk een verzendlabel naar je op. Dit label is al door ons betaald.
Voorbeeld:
Je hebt een product gekocht voor €19,95. Na het aanmelden van de retourzending verrekenen wij het verschuldigde orderbedrag met de verzendkosten. We storten dus €19,95 – €3,99 = €15,96 terug.
Zodra je retourzending is gecontroleerd en goedgekeurd, zorgen wij voor een vlotte terugbetaling. In de meeste gevallen wordt het verschuldigde orderbedrag binnen 7 tot 14 dagen terugbetaald.
Bestelling
Geen zorgen! We gaan ons uiterste best doen om je alsnog tevreden te stellen. Stuur ons een e-mail met een foto van de klacht voordat je de bestelling als retour aanmeld. Vergeet niet om je ordernummer te vermelden! Met deze informatie gaan we de klacht zo snel mogelijk oplossen.
Enkele minuten na het plaatsen van je bestelling wordt er een bevestigingsmail verstuurd. Is dit niet het geval, dan kunnen dit mogelijke oorzaken zijn:
- Jouw provider ziet onze mail mogelijk als spam, en heeft deze verwijderd/verplaatst naar de spambox.
- Je hebt een typefout gemaakt in jouw email-adres tijdens het plaatsen van de bestelling.
Neem gerust contact op met de klantenservice zodat we een handmatige bevestigingsmail kunnen versturen. Vergeet niet om je ordernummer te vermelden.
Cadeaukaart
Onze cadeaukaarten zijn verkrijgbaar in de webshop. Het inleveren van de cadeaukaart is alleen mogelijk in de webshop (winkelmand of tijdens het afrekenen).
Een cadeaukaart heeft geen vervaldatum. Daarentegen heeft een kortingscode in de meeste gevallen wel een vervaldatum.